Informativa sui rimborsi
Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, può richiedere un reso, un cambio taglia o un rimborso secondo le condizioni indicate di seguito. Esercita il diritto di recesso
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per gli acquisti conclusi online o comunque a distanza.
1. Diritto di recesso per acquisti online
Per gli acquisti effettuati online, il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il diritto di recesso può essere esercitato:
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inviando una comunicazione esplicita all’indirizzo email info@casucci.eu;
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tramite la funzione digitale di recesso disponibile sul sito, ove prevista per gli acquisti conclusi online.
Nella comunicazione devono essere indicati:
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nome e cognome del Cliente;
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numero d’ordine o prova d’acquisto;
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codice o descrizione degli articoli per i quali si intende esercitare il recesso;
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indirizzo email a cui ricevere conferma della richiesta.
Una volta ricevuta la richiesta, Casucci invierà al Cliente una conferma scritta con le istruzioni per la restituzione della merce.
2. Funzione digitale di recesso
Per gli acquisti conclusi online da consumatori dell’Unione Europea, Casucci mette a disposizione una funzione digitale di recesso chiaramente visibile e facilmente accessibile, ad esempio un pulsante o link denominato “Recedere dal contratto qui” o formulazione equivalente.
La funzione consente al Cliente di esercitare il diritto di recesso direttamente online e prevede un passaggio finale di conferma, ad esempio tramite pulsante “Conferma recesso” o formulazione equivalente.
Dopo l’invio della richiesta tramite la funzione digitale, Casucci invia senza indebito ritardo una conferma di ricezione su supporto durevole, ad esempio via email, contenente il riepilogo della richiesta e la data e l’ora di invio.
3. Restituzione della merce
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il Cliente deve restituire la merce entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
Il termine è rispettato se il Cliente spedisce la merce prima della scadenza dei 14 giorni.
La restituzione deve essere effettuata con il corriere scelto dal Cliente, seguendo le istruzioni comunicate da Casucci. La spedizione di rientro è a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
4. Condizioni della merce restituita
La merce deve essere restituita, ove possibile, nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, completa di cartellini, etichette, accessori e imballaggio originale.
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L’assenza dell’imballaggio originale o del cartellino non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potrà incidere sulla valutazione di un’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
I nostri magazzini controlleranno l’integrità dei capi al momento della ricezione, al fine di verificare le condizioni della merce restituita.
5. Cambio taglia o colore
Il Cliente può richiedere, in alternativa al rimborso, il cambio taglia o colore dello stesso articolo, qualora disponibile.
Il cambio è possibile esclusivamente per una diversa taglia o un diverso colore dello stesso articolo. Non è previsto il cambio con un articolo differente, salvo diversa disponibilità o accordo commerciale con Casucci.
Se l’articolo richiesto in cambio non è disponibile, il Cliente potrà scegliere tra il rimborso, ove spettante, o altra soluzione concordata con Casucci.
6. Rimborso in caso di recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso per un acquisto online, Casucci rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, inclusi i costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta da Casucci.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Casucci è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
Casucci può sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita oppure fino alla dimostrazione, da parte del Cliente, di aver rispedito la merce, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente. In ogni caso, il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Le tempistiche di accredito effettivo possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e all’istituto di pagamento del Cliente.
7. Buono regalo
Il Cliente può scegliere volontariamente di ricevere un buono regalo in alternativa al rimborso, ove tale opzione sia proposta da Casucci.
Il buono regalo non sostituisce il rimborso spettante per legge in caso di esercizio del diritto di recesso, salvo consenso espresso del Cliente.
I buoni regalo possono essere soggetti a condizioni di utilizzo specifiche, comunicate al momento dell’emissione. Salvo diversa indicazione, i buoni non possono essere cumulati con promozioni in corso.
8. Promozioni e offerte
In caso di acquisto effettuato usufruendo di promozioni, sconti, offerte bundle o iniziative che prevedono il raggiungimento di una soglia o l’acquisto di un numero minimo di articoli, il recesso parziale può comportare il ricalcolo dello sconto applicato all’ordine.
Se, a seguito del reso di uno o più articoli, non risultano più soddisfatte le condizioni della promozione, Casucci potrà ricalcolare l’importo dovuto tenendo conto del prezzo effettivamente applicabile agli articoli trattenuti dal Cliente.
Il rimborso sarà quindi calcolato al netto dell’eventuale beneficio promozionale non più spettante.
Resta fermo che, in caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente non potrà essere obbligato ad accettare un buono in sostituzione del rimborso in denaro o sul metodo di pagamento originario, salvo suo consenso espresso.
Per ottenere il rimborso dell’intero importo dell’ordine, inclusi gli eventuali benefici promozionali collegati all’acquisto complessivo, il Cliente dovrà restituire tutti gli articoli oggetto della promozione, salvo diversa indicazione comunicata da Casucci.
9. Prodotti difettosi, errati o non conformi
In caso di prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme all’ordine, il Cliente è invitato a contattare Casucci il prima possibile all’indirizzo:
Nella comunicazione si consiglia di indicare il numero d’ordine e di allegare, ove possibile, fotografie del prodotto e del problema riscontrato.
La segnalazione tempestiva consente a Casucci di gestire più rapidamente la richiesta, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Quando il prodotto ricevuto è difettoso, errato, danneggiato o non conforme, i costi di restituzione necessari alla gestione del rimedio spettante al consumatore non sono a carico del Cliente.
10. Contatti
Per richiedere un reso, un cambio taglia o assistenza su un ordine, puoi contattarci all’indirizzo:
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